Защита прав потребителей Красноярск
Когда гражданин недоволен качеством приобретенного товара или предоставленной ему услуги, он вправе написать претензию по защите прав потребителей. И на это у него есть право, потому что защита прав потребителей обеспечивается Законом. Им регулируются отношения между потребителями, производителями, исполнителями, продавцами. Защита прав потребителей осуществляется:
- уполномоченными центральными органами исполнительной власти;
- местной государственной властью;
- органами, обеспечивающими государственный санитарно-эпидемиологический надзор;
- органами местного самоуправления;
- судами.
При составлении документа излагается суть проблемы, и предъявляются требования. Юридическая консультация по защите прав потребителей в Красноярске поможет разобраться в том, как правильно составить документ и его вручить.
Как по закону о защите прав потребителей отстоять свои права?
Претензия оформляется в произвольной форме, но в ней обязательно должны присутствовать такие части, как:
- адресат обращения;
- подробные сведения о приобретенном товаре или предоставленной услуге;
- суть недовольства;
- что требуется от продавца/исполнителя;
- перечень того, что прилагается к документу (товарный чек, гарантийный талон, договор, заключение независимой экспертизы и др.);
- подлинная подпись потребителя, дата составления претензии.
Процедура вручения также имеет определенный порядок. Один экземпляр претензионного письма вручается лично. Оно может быть передано любому должностному лицу, причем это не обязательно должен быть руководитель организации. Второй экземпляр остается у потребителя и на нем должна стоять отметка о принятии первого. В данном случае достаточно подписи того, кто принял документ (с расшифровкой) и даты. Наличие штампа или печати не обязательно. Допускается отправление претензии почтой, но тогда это должно быть заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложенных бумаг.
Предъявление до судебной претензии, как и независимая экспертиза ДТП, позволяет документально зафиксировать юридически значимые факты, которые обязательно потребуются в процессе судебных разбирательств. Не стоит пренебрегать данной процедурой, потому как это может усложнить весь процесс, и более того, взыскание неустойки или штрафа в пользу потребителя может стать невозможным. Если вы не подкованы юридически, то лучше сразу обратиться к специалисту, знающему все тонкости этого дела.